Centre d'aide

Comment réserver un voyage ?

Rendez-vous sur notre page d'accueil, vous y trouverez tous nos voyages.

Créez votre profil, manifestez votre intérêt pour un voyage, découvrez le profil de vos futurs co-voyageurs et réservez votre voyage ! 

Où puis-je trouver des renseignements pratiques sur une destination ?

Cliquez sur le voyage qui vous intéresse, retrouvez toutes les informations pratiques et les formalités relatives à votre destination dans la rubrique « Les informations pratiques ».

Quels documents sont nécessaires pour réserver ?

Pour réserver votre voyage, vous devez être en possession d'un passeport ou d'une carte d'identité (selon destination) en cours de validité. 

Attention, certains pays exigent un passeport valide jusqu'à 6 mois après la date retour ! Pour connaître les modalités d'entrées des pays merci de vous rendre dans la rubrique "modalités & infos" de votre voyage.  Vous pouvez également vous rendre sur le site France Diplomatie permettant de connaître les pièces d’identité et visas nécessaires selon le pays de destination. Les informations communiquées sur les formalités concernent les ressortissants français (données à titre indicatif et susceptibles de modification sans préavis). 

Merci d’être très vigilant sur les informations fournies et de bien vérifier que les données soient conformes à votre pièce d'identité.

Mon passeport n’est plus valide, puis-je tout de même procéder à la réservation ?

Oui, si votre passeport n’est plus en cours de validité vous pouvez tout de même procéder à la réservation de votre voyage. Cependant, il est impératif que celui-ci soit renouvelé rapidement. Vous devrez par la suite nous communiquer les nouvelles informations afin que nous puissions assurer votre départ.

Je voyage seul(e), suis-je obligé(e) de payer le supplément single ? Pourquoi est-ce plus cher qu’une chambre double ?

Le supplément single est obligatoire si vous voyagez seul(e), car votre chambre individuelle est une chambre double occupée par une seule personne, d'où le supplément chambre individuelle. Toutefois, si vous souhaitez partager votre chambre avec une autre personne voyageant seule, vous pouvez l'indiquer dans le champ « Informations complémentaires ». Si un autre participant est dans la même situation, nous essaierons de vous proposer un partage de chambre afin d'éviter ce supplément.

Comment savoir si ma réservation est bien confirmée ?

Après votre réservation en ligne, vous recevez une confirmation de réservation par mail.

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre l’avancée de votre commande, rendez-vous dans votre espace personnel, "voyages réservés".

Quels documents vais-je recevoir de votre part et quand ?

Une notification vous sera envoyée par mail 20 à 30 jours avant le départ.

Vous pourrez ainsi découvrir votre carnet de voyage digital via une application personnalisée sur votre smartphone ! 

  • Itinéraire complet du voyage
  • Informations sur vos vols et hébergements
  • Informations de vols en temps réel (lorsque disponible)
  • Cartes et navigation HORS-LIGNE
  • Guides riches en informations pour chaque destination
  • Journal de voyage, convertisseur de devise, météo, géolocalisation de bonnes adresses à proximités grâce à un GPS et bien plus !
  • Itinéraire au format PDF & Web

Quand allez-vous me communiquer les horaires de vols ?

Vos horaires de vol vous sont communiqués 20 à 30 jours avant votre date de départ.

J’ai des allergies alimentaires, problèmes de santé et/ou traitements spécifiques, quand dois-je vous l’indiquer ?

Il est important que vous nous communiquiez ces informations lors de votre réservation dans la rubrique informations complémentaires, afin que votre voyage se déroule dans des conditions optimales.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

L'acompte, les échéances et le solde du voyage doivent être réglés par carte bancaire. 

S'il s'agit d'un report suite à un voyage annulé et qu'un acompte a déja été versé, merci de cocher la case report.

Peut-on régler en plusieurs fois ?

Le paiement s’effectue en 2 fois : Acompte de 30% au moment de la réservation, puis solde de 70%, une fois le voyage confirmé et jusqu’à 30 jours avant le départ.

Sur certains voyages, possibilité de paiement en plusieurs fois sans frais, jusqu’à 30 jours avant le départ.

A quel moment ma carte bancaire va-t-elle être débitée ?

Voici les délais concernant les débits pour les différentes cartes bancaires :
- Carte à débit immédiat : 24 à 72 heures
- Carte à débit différé : en fin de mois

Pour plus de questions nous vous invitons à contacter votre banque.

Ma carte bancaire n’a pas pu être débitée que dois-je faire ?

Chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter rapidement votre banque afin de connaître les raisons de ce refus.

Quels sont les différents types d’assurances proposés ?

- L'assurance assistance rapatriement (incluse d'office dans nos prestations) 

- Le "Pack Utile" comprenant l’assurance annulation, bagages, responsabilité civile, interruption de séjour et pandémie.

Les assurances sont-elles obligatoires ?

L’assurance rapatriement est incluse d'office dans le prix de votre voyage.

L’assurance annulation est en général proposée en option mais peut parfois être incluse dans nos offres.